أولاً: سياسة المشاركة الإلكترونية
المقدمة
تؤمن إمارة منطقة عسير بأهمية إشراك المواطنين والمقيمين في تحسين وتطوير الخدمات والقرارات الحكومية من خلال المشاركة الإلكترونية. تسعى الإمارة لتعزيز مبدأ الشفافية ورفع مستوى الثقة بين المستفيدين والجهة الحكومية عبر قنوات تفاعلية مرنة ومتاحة للجميع.
الأهداف
- تعزيز التواصل الفعّال بين الإمارة والمستفيدين.
- تمكين المستفيدين من المساهمة في صناعة القرار وتطوير الخدمات.
- دعم ثقافة الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي.
- الاستفادة من الآراء والملاحظات لتحسين جودة الخدمات الرقمية.
نطاق السياسة
الفئة المستفيدة:
- المواطنون والمقيمون في منطقة عسير.
- رجال الأعمال والمستثمرون.
- منظمات المجتمع المدني.
- الزوار والمهتمون بالمنطقة.
القنوات المشمولة:
- منصة "تفاعل" (Tafaul.sa).
- استطلاعات الرأي على موقع الإمارة.
- حسابات الإمارة على منصات التواصل الاجتماعي.
- نماذج تقديم المقترحات والشكاوى على البوابة الإلكترونية.
- البريد الإلكتروني الرسمي للإمارة.
المواضيع المشمولة:
- تطوير الخدمات الحكومية.
- المبادرات التنموية للمنطقة.
- الخطط الاستراتيجية ومشروعات البنية التحتية.
- السياسات المحلية واللوائح التنظيمية ذات الصلة بالمواطنين.
الإجراءات المتبعة
- جمع المدخلات: عبر قنوات المشاركة الرقمية.
- تحليل البيانات: باستخدام أدوات تحليلية لتصنيف المواضيع حسب الأولوية.
- التفاعل مع المستفيدين: عبر نشر نتائج المشاركات وبيان كيفية استخدامها.
- اتخاذ الإجراء: تضمين بعض المخرجات في تطوير الخدمات وصنع القرار.
- نشر التغذية الراجعة: عبر الموقع الرسمي أو الوسائل الرقمية الأخرى خلال فترة لا تتجاوز 30 يومًا من انتهاء المشاركة.
حماية البيانات
- جميع المشاركات محفوظة بسرية كاملة.
- يتم الالتزام بسياسات الخصوصية الوطنية وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
ثانيًا: سياسة الوصول إلى المعلومات
المقدمة
تلتزم إمارة منطقة عسير بتمكين المستفيدين من الوصول السهل والآمن للمعلومات العامة، بما يعزز الشفافية والمساءلة، ويعكس التزام الإمارة بالتحول الرقمي وتمكين المجتمع من اتخاذ قرارات واعية.
الأهداف
- ضمان توفير المعلومات العامة بطريقة رقمية سهلة ومباشرة.
- تمكين المستفيدين من الحصول على البيانات التي تمس حياتهم وخدماتهم.
- تعزيز الثقة بين الإمارة والجمهور عبر الشفافية.
- الالتزام بمعايير الوصول المفتوح للمعلومات.
نطاق السياسة
الفئة المستفيدة:
- المواطنون والمقيمون والمهتمون بشؤون المنطقة.
- الإعلاميون والباحثون والطلاب.
- المستثمرون والمطورون العقاريون.
- منظمات المجتمع المدني والجهات الحكومية الأخرى.
المعلومات المشمولة:
- . خطط التنمية والمبادرات.
- الخدمات والإجراءات الحكومية.
- البيانات المفتوحة (Open Data).
- التقارير والإحصائيات السنوية
- اللوائح المحلية والقرارات الصادرة.
القنوات المشمولة:
- البوابة الإلكترونية للإمارة.
- منصة البيانات المفتوحة.
- تطبيق الإمارة على الهواتف الذكية.
- البريد الإلكتروني الرسمي لطلبات الوصول للمعلومات.
- منصات التواصل الاجتماعي الرسمية.
الإجراءات المتبعة
- طلب المعلومات: عبر نموذج إلكتروني مخصص.
- المعالجة: يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
- النشر الاستباقي: توفر الإمارة مجموعة من البيانات بشكل دوري دون الحاجة لطلبها.
- التظلم: يحق للمستفيد الاعتراض في حال تأخر أو رفض الطلب دون مبرر قانوني.
حماية المعلومات
- احترام خصوصية البيانات الشخصية.
- الامتناع عن نشر أو تسليم معلومات تمس الأمن الوطني أو المعلومات الشخصية المحمية.
- التقيد بالأنظمة الوطنية مثل: نظام حماية البيانات الشخصية ونظام الوثائق والمحفوظات.